Was ist das?
Ein praxisnaher Strukturkurs für Telefon, E-Mail, Messenger, digitale Anfragen und interne Zuständigkeiten.
Kursdetail
Moderne Kundenkommunikation
Der Kurs macht sichtbar, warum Anfragen verloren gehen, Übergaben stocken oder Teams ständig unterbrechen müssen.
Warum brauche ich das?
Kommunikation wird teuer, wenn niemand weiß, welcher Kanal wofür zuständig ist und wer eine Anfrage weiterführt.
Wo betrifft es mich?
In Kundenkontakt, Vereinsarbeit, Praxisorganisation, kleinen Unternehmen und überall dort, wo Menschen erreichbar bleiben müssen.
Was passiert im Kurs?
Die Teilnehmer zeichnen ihre aktuellen Kontaktwege nach, erkennen Brüche und entwickeln einfache Regeln für Zuständigkeiten.
Was nehme ich mit?
Eine klare erste Struktur für Kanäle, Übergaben, Reaktionswege und mögliche Automatisierung.